| Asunto | Descripción | Etiqueta(s) | Respuesta | Plazo | Encargado(a) |
| Nuevo mensaje: Contacto | La información que los usuarios consideran incorrecta puede abarcar desde fallos en la plataforma, errores de ortografía y redacción en el sitio web, hasta ocasiones específicas de imprecisiones en determinados artículos. | Sin etiqueta | Se debe verificar a qué categoría pertenece el error; en caso de ser referente a artículos, se debe derivar a Ignacio. Si el problema está relacionado con usuarios, la gestión debe ser dirigida a Sergio, mientras que si se trata de errores en formato o asignación de artículos, la responsabilidad recae en Oliva. | 2 días hábiles | Equipo Síntesis |
| Nueva Etapa en «Síntesis de Conocimientos» | Correo masivo enviado inicialmente, generalmente son invitaciones a colaborar y deben ser respondidos de acuerdo a la información proporcionada por el usuario(a). | En caso de querer colaborar utilizar etiqueta Colaboración; En caso de querer editar artículos utilizar Colaboración/ No asignado hasta que se le asigne un artículo. Luego cambiar a Colaboración/ Asignado | Revisar en qué desea colaborar el usuario y asignar artículos cuando corresponda. | 2 días hábiles | Oliva Toro |
| Nuevo mensaje: Colaboración | Refieren a mensajes en los cuales los usuarios expresan su disposición para contribuir de alguna manera al sitio web, ya sea mediante la revisión, edición, creación de artículos u otro tipo de ayuda. | Colaboración y Colaboración/ No asignado hasta que se le asigne un artículo. Luego cambiar a Colaboración/ Asignado | Revisar en qué tema desea colaborar el usuario y asignar artículos. | 2 días hábiles | Oliva Toro |
| Incidente al validar usuario(a) | Son correos que se envían a usuarios a quienes les falta información para validar su cuenta. En general, si se encuentran en la bandeja de entrada, son las respuestas a dichos usuarios con la información solicitada. | Sin etiqueta | Responder el correo según la consulta o duda del usuario(a). | 2 días hábiles | Sergio González |
| Envío de artículos | Correo enviado al usuario con los artículos que deben actualizarse o crearse. Estos correos suelen recibir respuestas por parte de los usuarios y deben ser atendidos de manera personalizada. | Colaboración/ Asignado | Revisar la gestión del artículo y resolver inquietudes del revisor(a). | 2 días hábiles | Oliva Toro |
| [Síntesis de Conocimientos] Revisión enviada Actualizado | Correo de notificación que informa sobre la actualización de un artículo. | Colaboración/ Asignado | Revisar si corresponde a una respuesta de un usuario. En tal caso, responder y de lo contrario etiquetar y archivar. | 2 días hábiles | Oliva Toro |
| [Síntesis de Conocimientos] Aviso de aprobación de revisión | Notificación del sistema, que indica cuando una revisión ya fue aprobada por un validador. | Sin etiqueta | Revisar artículo. En caso de no existir problemas, agradecer a validador y archivar. | 2 días hábiles | Ignacio Galleguillos |
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